幾招輕松打造一個客戶滿意的網(wǎng)站

發(fā)布日期：[2014/4/18] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

作為一個網(wǎng)站建設(shè)公司，相信很多公司都遇到過這樣的煩惱：明明是很簡單的一個網(wǎng)站，由于一些小問題而無法繼續(xù)，最后導(dǎo)致整個進(jìn)度僵住甚至以失敗而告終。對于雙方來說，這都是最不愿意看到的結(jié)局。下面幾個小步驟也許能夠幫你解決以上的問題。

一、清楚所有要點(diǎn)

前期的洽談尤為重要，甚至?xí)绊懙胶笃谡麄€項目是否能夠順利進(jìn)行。因而，在前期洽談中，應(yīng)該把所有的要點(diǎn)都落實(shí)清楚。包括網(wǎng)站頁面的設(shè)計、功能的制作、網(wǎng)站建設(shè)公司所報價所包含的服務(wù)內(nèi)容，雙方的權(quán)利與義務(wù)、等等。這些項目不但要確認(rèn)清楚，并且應(yīng)該在合同上完全注明，一旦雙方發(fā)生爭議，應(yīng)以合同內(nèi)容為準(zhǔn)。

二、不恥下問

有些網(wǎng)站建設(shè)公司為圖省事或者別的目的，在前期與客戶洽談時并不認(rèn)真，一些欄目并沒有具體落實(shí)好。到后期制作的時候遇到不清楚的地方，往往以個人的主觀判斷來進(jìn)行。導(dǎo)致后期不斷修改，影響到項目的整體進(jìn)度，也增加了不少工作量。這個時候，應(yīng)該首先跟客戶溝通清楚，如果客戶無法說明自己的要求，那么可以根據(jù)客戶的要求來提供相似的案例給客戶參考，直到最后確認(rèn)客戶要求再繼續(xù)制作。

三、注重細(xì)節(jié)

一般來說，企業(yè)網(wǎng)站要求的功能并不多，因而大部分注意力會被放在細(xì)節(jié)上。大部分網(wǎng)站建設(shè)公司在做網(wǎng)站時都會先架構(gòu)好基本的架構(gòu)及功能，然后給客戶確認(rèn)之后再慢慢完善。這時候整個網(wǎng)站都是粗糙的，細(xì)節(jié)沒有完善。但客戶往往會誤以為這是已經(jīng)完成的網(wǎng)站。因而，在網(wǎng)站完成給客戶確認(rèn)之前，應(yīng)該先將細(xì)節(jié)美化一下，對于客戶來說，門面的東西總比實(shí)際的東西來得重要。

四、售后服務(wù)

由于網(wǎng)站建設(shè)公司的特殊性，無法對所有的網(wǎng)站制定出統(tǒng)一的操作標(biāo)準(zhǔn)，因而網(wǎng)站建設(shè)完成之后的售后服務(wù)就是一個重中之重。雖然后臺已經(jīng)對所有的欄目都做了詳細(xì)的分類并且試圖將分類最簡化，但仍然會遇到各種各樣的問題，譬如說有些客戶希望網(wǎng)站的所有東西都可以從后臺修改（包括固定的欄目架構(gòu)），而有些客戶會派完全不懂網(wǎng)絡(luò)的人來管理網(wǎng)站……所有這些問題都需要網(wǎng)站建設(shè)公司拿出120份的耐心來指導(dǎo)。當(dāng)然，這也是一個贏得客戶芳心的好機(jī)會，技術(shù)上輕微的不足可以通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來彌補(bǔ)。

當(dāng)然，在這所有的要點(diǎn)當(dāng)中，溝通非常重要，但優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)也必不可少。要想做出客戶滿意的網(wǎng)站，不但需要清楚的了解客戶的需求，而且通過技術(shù)將客戶的需求變現(xiàn)，才能真正做出讓客戶滿意的網(wǎng)站。