網(wǎng)站泄露用戶信息，保險行業(yè)混亂現(xiàn)象引關(guān)注

發(fā)布日期：[2013/3/1] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

      近日，一記“泄露門”將保險行業(yè)又推到了風(fēng)浪尖上，2月26日，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在中國人壽合作的成都眾宜康健科技有限公司下屬的“眾宜風(fēng)險管理”網(wǎng)站上，只要登錄進去的人，都可以盡情地查詢別人的詳細資料，包括投保人、被保人姓名、性別、證件號碼、證件類型、出生日期和手機號碼，并且還有關(guān)于險種名稱、投保單號等詳細資料，其數(shù)據(jù)庫中公開的保單信息高達80萬份！
      這無疑是軒然大波！一直以來，網(wǎng)絡(luò)信息安全就是眾多網(wǎng)友關(guān)注的對象，從之前的用戶賬號公開拍賣，到后來淘寶上的一元騙局，再到后來的各種信息泄露及黑客的追蹤等，已經(jīng)使眾多網(wǎng)友的神經(jīng)變得極度的敏感。而作為國企的中國人壽，向來以線下市場為主，對于互聯(lián)網(wǎng)的進攻可謂是異常的低調(diào)并不太關(guān)注，但從“代簽門”到“騙保門”再到如今“泄露門”，保險業(yè)巨無霸中國人壽正經(jīng)歷空前的信譽危機。當然，用戶信息被作為重要商業(yè)資料進行有償轉(zhuǎn)讓的行為在目前的經(jīng)濟社會中已經(jīng)不再是什么新鮮事情，特別是目前保險行業(yè)普遍存在著客戶共享的亂象，“很多時候你成為了某家銀行客戶也就意味著你成為了該行旗下壽險公司的客戶”，業(yè)內(nèi)人士如是說。而有網(wǎng)友也表示：“我的信息早就被人拿去賣了不知多少次了，銀行，保險公司，汽車銷售公司，等等只要你在上面留下了個人信息和電話的都會被賣或者拿去和其他公司交換，這已經(jīng)是司空見貫了，但是這么直接的把用戶信息公布在網(wǎng)上的還真是少見。”
      無論中國人壽怎么辯解是由于系統(tǒng)升級原因造成的都顯得蒼白，目前中國的保險行業(yè)極其混亂已經(jīng)是公認的現(xiàn)象。特別是一些基層的業(yè)務(wù)員，為了拿到保單更不惜是使出了十八般武藝。由于保險的收益期比較長，而大多數(shù)保險公司的業(yè)務(wù)員是無底薪的，不拿到保單就沒有收入，在業(yè)務(wù)壓力及高額提成的誘惑下，有些業(yè)務(wù)員就會耍心機去做一些欺騙顧客的勾當。如筆者親身經(jīng)歷過的，當年剛畢業(yè)在南寧找工作，由于用工需求量低但畢業(yè)生數(shù)量較多，連文員之類的工作都非常的難找，但唯有一些保險公司打著高額的工資水平主動去拉人面試，去了之后，就會跟你鼓吹買保險有多好，并且要獲得他們高薪職位的就職機會，就必須先買一份保險。但實際上真正入職了之后，依然是從最低層的無底薪外勤業(yè)務(wù)員做起。
      今日，騰訊財經(jīng)發(fā)表了一篇關(guān)于中國人壽保險此次“泄露門”的專題報道，報道剛發(fā)表不到三個鐘，回復(fù)的帖子就已經(jīng)高達3000多條，大部分都是在說中國保險行業(yè)的混亂現(xiàn)象，很多網(wǎng)友都爆出了自己的親身經(jīng)歷，更有網(wǎng)友直斥中國的保險業(yè)都是騙子，眉山市網(wǎng)友說：“幾年前買過一份人壽的保險。購買前，業(yè)務(wù)員跟你一陣神吹，買后一看長長的合同才知道不是那么回事。三年交了13000的保費，退保時退了2000多點。”，而杭州的網(wǎng)友也說：“退不了的，你交的2萬有一部分成了業(yè)務(wù)員的提成，所以退保要扣很大一筆手續(xù)費，保險公司不可能全額退給你的，只能是汽車進去，自行車出來.”，也有網(wǎng)友在擔(dān)憂：“保險已經(jīng)買了幾年了，現(xiàn)在這種情況，后續(xù)是繼續(xù)買呢還是不買呢？”
      由于我國法律對個人信息保護監(jiān)管方面尚無一部統(tǒng)一的專門性立法，且各企業(yè)并未意識到個人信息保護的重要性，操作上也多不規(guī)范。一旦其內(nèi)部管理存在疏忽和漏洞，如技術(shù)問題或被個別工作人員利用，就容易發(fā)生信息泄露。另一方面，雖然保監(jiān)會出臺多項管理措施，規(guī)定保險公司不得隱瞞和欺騙投保人，更禁止商業(yè)銀行允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點。但基層保險業(yè)務(wù)員在銀行網(wǎng)點進行銷售誤導(dǎo)的行為仍然屢禁不止。難道因為固有的法律漏洞，保險企業(yè)就可以肆無忌憚地鉆營，罔顧商譽和客戶利益而不理？
      目前保險業(yè)業(yè)務(wù)增速放緩，反映出行業(yè)創(chuàng)新能力不強，產(chǎn)品缺乏競爭力等深層次問題。受投資收益不高、經(jīng)營成本上升等因素的影響，改善行業(yè)經(jīng)營效益難度加大。在這種情況下，如果保險業(yè)還因信譽、操守等最基本的因素而制約發(fā)展，那么隨著我國金融市場的不斷發(fā)展和完善，保險業(yè)的生存空間將受到極大的擠壓。保險企業(yè)應(yīng)首先做到自律，并加強從業(yè)人員約束和規(guī)范，企業(yè)在業(yè)績放緩形勢下也應(yīng)該調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化產(chǎn)品配置。對于監(jiān)管部門而言，首先應(yīng)從立法上加大企業(yè)的失信成本，對違約違法企業(yè)處以重罰，讓其不敢越雷池一步；其次，主管部門應(yīng)加強監(jiān)管，可通過監(jiān)控設(shè)備、產(chǎn)品公示、要求保險銷售人員必須亮明身份等措施消除信息不對稱，并加大維權(quán)意識宣傳力度，提高消費者維權(quán)能力。消費者在遇到權(quán)益受到損害時，也應(yīng)及時向當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會、消委組織投訴，也可向工商部門或行業(yè)主管部門申訴。