面對互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)手機(jī)店商如何應(yīng)對？

發(fā)布日期：[2013/5/23] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

　　最近一兩年，iphone、galaxy、lumia、小米等國內(nèi)外智能手機(jī)在手機(jī)數(shù)碼城里面很受歡迎。通過這次手機(jī)數(shù)碼城之行之后，筆者這個(gè)手機(jī)小白用戶對于手機(jī)數(shù)碼城里面的一些情況也有了更深的了解。

　　步入手機(jī)數(shù)碼城之后，迎面撲來的不止是一股令人舒爽的空調(diào)冷氣，還有一群如狼似虎的銷售人員。這些銷售人員就如同你在大街上碰上的那些一只手拿著推銷產(chǎn)品，一只手拿著所謂產(chǎn)品證明的打扮地如同大學(xué)生的銷售人員一樣。你無視堵耳之后，自然就免去了一時(shí)困擾，但當(dāng)你的腳步一旦停滯下來，眼神有過一絲改變，對方就要開始對你死纏爛打了。雖然這些被推銷的產(chǎn)品，拉你過去看的手機(jī)產(chǎn)品并不盡然都是一些當(dāng)你購買之后就會令你感到后悔的產(chǎn)品，但相信大多數(shù)對于這樣過于熱情的推銷方式都還是會存有一點(diǎn)若有若無的反感吧。

　　想到在這個(gè)行業(yè)競爭已經(jīng)變得越來越大，工資經(jīng)久不變，商品物價(jià)卻又不停上漲的年代，換做是自己的話同樣也會將獲取更多提成增加一點(diǎn)工資的希望就寄托在這些熱情似乎的推銷方式上吧!因此最終面對部分處在門面門口正在招呼我和同伴的銷售人員，筆者還是一邊通過不減緩我腳步移動速度的方式表明自己大概對他們的推銷暫時(shí)沒有意思的立場，一邊對那些付出一些口水之力的銷售人員示以微笑，以示自己對他們的尊重。

　　由于事先就已經(jīng)和同伴們瞄準(zhǔn)了方向，所以進(jìn)入手機(jī)數(shù)碼城之后，筆者及朋友自然是直奔相應(yīng)的專賣店里面去選擇手機(jī)型號了。就在我們幾人挑選好了相應(yīng)的手機(jī)產(chǎn)品，等待工作人員去庫房里面提貨的時(shí)候，筆者卻發(fā)現(xiàn)了這個(gè)手機(jī)數(shù)碼城里面的一絲貓膩。

　　一位四十余歲的阿姨提著一款藍(lán)色的包裹做到了筆者旁邊的一張椅子上面之后，就將包裹放到了柜臺上面從中拿出了一款iphone手機(jī)，然后又以態(tài)度不大堅(jiān)定的語氣要那位剛剛負(fù)責(zé)接待我們(當(dāng)前也正在等待他同事從庫房中提取手機(jī))的工作人員看看她的手機(jī)。說不知道為什么那個(gè)撥打電話的按鈕不見了，由于筆者這人對于法律意識也不大濃厚，所以就利用自身所處的那個(gè)位置瞄了幾眼那位阿姨的手機(jī)屏幕。

　　沒有看到那位阿姨的手機(jī)屏幕的話，我或許還會相信剛剛那位接待我們的工作人員總結(jié)出來的“由于你個(gè)人操作失誤，導(dǎo)致系統(tǒng)損壞，需要進(jìn)行刷機(jī)”的結(jié)論，但比較巧的是。這個(gè)情況筆者姨媽曾經(jīng)也遇到過，那個(gè)撥號的按鈕不過是由于無意的操作導(dǎo)致放進(jìn)文件夾里面而已了，只要將那個(gè)按鈕拖出文件夾就可以解決問題了。因此經(jīng)過幾番確認(rèn)之后，筆者也確信了這位阿姨遇到的情況正是當(dāng)初筆者姨媽所遇到的情況。

　　而一旁，那位工作人員顯然還在以一副專業(yè)的姿態(tài)教育著那位阿姨，并根據(jù)阿姨所提供的一些信息不停的忽悠著。最不可思議的是，這次被工作人員要價(jià)98元的刷機(jī)服務(wù)竟然還需要等待一個(gè)小時(shí)之后才可以進(jìn)行。當(dāng)工作人員要那位阿姨先熟悉熟悉手機(jī)基本操作的時(shí)候，我不知道他現(xiàn)在是不是希望讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種“這種刷機(jī)操作是很復(fù)雜的，是需要花費(fèi)一定時(shí)間，所以需要更多費(fèi)用”的錯(cuò)覺，但筆者絕對可以肯定的是，哪怕是在這個(gè)手機(jī)刷機(jī)方法的普及程度沒有達(dá)到windows安裝方法普及程度的時(shí)刻，一個(gè)輕松就可搞定的事情應(yīng)該還是不致于花費(fèi)98，需要等待一個(gè)小時(shí)吧。

　　雖然筆者剛剛了解到那位員工的某些心思之后，還真想要幫這阿姨看看她手機(jī)，看看能不能解決一下她的這個(gè)問題。但轉(zhuǎn)念一想，這么一條黑白不是由我定義的細(xì)分手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈，我這個(gè)外行人硬是想要破壞其正常發(fā)展的話，不管是對那位阿姨對那位工作人員還是對我都不是一件什么好事。

　　于阿姨來講，縱使我最后幫助她解決了這個(gè)問題，她對我示以感激，對工作人員示以冷眼。但由于她的手機(jī)是在工作人員手中購買的，那些三包系列維修協(xié)議也都是和這個(gè)門店的工作人員簽署的，她和工作人員的關(guān)系鬧僵之后，對于她日后的保險(xiǎn)服務(wù)是非常不利的。

　　而對于工作人員來說，如果我有能力對整個(gè)行業(yè)鏈的發(fā)展都造成較大影響的話，他這次失去了一次拿提成的機(jī)會也就擁有一個(gè)更好正當(dāng)?shù)睦碛煽梢粤钏约盒欧５菃栴}是，就筆者這么一個(gè)普通的小角色的確還是沒有改變整個(gè)行業(yè)鏈的能力，因此最終如果我貿(mào)然行動的話，對工作人員來說就是一次較大的損失。

　　最后于筆者自身而言，我損害了工作人員甚至整個(gè)店面的利益之后，如果對方要對我采取一些不正當(dāng)?shù)呐e措的話，筆者基本是寡不敵眾的，因?yàn)槲覜]有文藝作品里面的大能們那么厲害。其次，如果我又換位思考的話，那位阿姨如果知道這件事情的內(nèi)幕之后，以后就會對這個(gè)教訓(xùn)記得更加清楚，她就可以將這樣一種被坑的經(jīng)歷傳播給其他的人，讓更多的人對此有著一顆防范的心靈。而對工作人員來說，在這個(gè)生存容易，生活都不容易的時(shí)代，想辦法撈點(diǎn)提成也并無不可，這種事情換到很多人身上都會存在的。

　　因此，最終我還是一個(gè)旁觀者的姿態(tài)只小小地了解了這件事情。像這樣通過坑蒙拐騙的方式從消費(fèi)者手中獲取利益的情況不論是在手機(jī)銷售行業(yè)還是其他行業(yè)都是常有發(fā)生的，筆者以為保護(hù)消費(fèi)者的最好方式應(yīng)該是幫助消費(fèi)者提高自我警惕和自我鑒別能力。而能夠幫助消費(fèi)者提高這種自我保護(hù)能力的方法中，通過眼見為實(shí)的方式吸取教訓(xùn)或許是記憶強(qiáng)度最大的一種。

　　最后，在和已經(jīng)幫助那位阿姨刷好機(jī)的工作人員一起談?wù)撐覀冋陉P(guān)注的機(jī)器時(shí)，工作人員一句“你以為我不知道某某品牌的手機(jī)在XX商城現(xiàn)在報(bào)價(jià)XX啊”更是令我感到吃驚。原來這些傳統(tǒng)的手機(jī)銷售人員對于網(wǎng)絡(luò)上的手機(jī)價(jià)格也行情動態(tài)也在不斷的關(guān)注著，這在當(dāng)前出現(xiàn)了一股“實(shí)體看貨，網(wǎng)絡(luò)購買”潮流的情況下，或許也是一種符合時(shí)代發(fā)展潮流的做法吧。筆者想，銷售人員可以根據(jù)網(wǎng)上的交易服務(wù)，在線下更好地專注于服務(wù)以提高自己的競爭能力，這樣線下手機(jī)銷售在與網(wǎng)購潮流不斷抗衡中應(yīng)該會變得更有實(shí)力吧!