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315消費者網絡維權的渠道和方法

發布日期:[2013/3/15]   編輯:奇億廣州網站建設
     今天是315國際消費者維權日,關于消費者維權與商家的霸王條款我們已經見得太多,為了保護消費者的合法權益受到損害,幫助消費者識別霸王條款,避免在簽訂合同時陷入霸王條款陷阱,省工商局收集了包括通信、旅游、快遞服務、供水供電和商業服務等五大行業常見的五十條霸王條款,我們今天要討論的是,面對各種各樣的消費陷阱,我們應該如何從自身出發來保護自己的合法權益呢?

網絡維權渠道

網絡維權方式一:微博,目前微博是國內用戶量最廣也是最活躍的社交網絡之一,很多官方機構也已經入駐微博,在微博上吐槽你的消費遭遇,不但能夠引起更多的同鳴,得到更多的支持,并且能夠快速反映到相關的部門,當然,在公眾的壓力下,你投訴的成功率及回復率會極高;
網絡維權方式二:對應政府網站投訴渠道,有的放矢,更有利于相關部門對于你的投訴做針對性的處理;
網絡維權方式三:大社區論壇,利用輿論的力量幫助你進行投訴,成功率與曝光率也很高,但這種情況一般要求你的語言表達能力比較好,另外一個就是能夠吸引大眾的注意,比較適合于受損失較大的情況或者比較不公平的遭遇;
網絡維權方式四:對應官網(出現產品/服務糾紛的官方網站)投訴入口,如果能夠通過直接與商家之間的溝通解決問題當然是最好的,結果大家都會滿意,省卻到相關部門投訴的周折,對于時間、精力及財力成本的損耗都能減到最低;
網絡維權方式五:組織類投訴渠道。到專門的投訴入口,如消協、工商執法部門等進行投訴。

網絡維權的技巧

網絡維權技巧一:保全證據,如圖文,音視頻等證據資料(與之前宣傳的照片、文字內容、銷售承諾不符),通常來說,商家或者執法部門都會要求消費者在投訴的時候出示相關佐證物品,如有質量問題的產品及相關配件包裝、與商家交涉的聊天記錄或者錄音,等等
網絡維權技巧二:索要發票,相關的發票不但能夠作為消費者與商家交易的憑證,而且能夠顯示一些無法修改的交易信息,如產品價格等;

網絡維權技巧三:取得對方的聯系方式和資質,一定要取得對方的聯系方式、公司資料,榮譽資質、產品證明等資料,否則一旦交易的商家無從查找,你的投訴基本上也沒法得到處理了;
網絡維權技巧四:及時與法律相關人士溝通對策。如果自己不清楚相關的法律法規,并且不能確定消費過程中所遭遇的交易是否不利于消費者或者已經侵犯到了消費者的合法權益,可以咨詢相關的法律人士,獲得法律上的幫助。

     無論選擇什么樣的方法,最終的目的都是保護消費者的合法權益,從這個意義上說,其實要減少消費者的權益不受到損害,最好的辦法就是從根源杜絕,譬如說在生產的過程中狠抓產品質量,提高商家進入的門檻,加大對商品交易的監控力度等。

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